WhatsApp Business otomatik mesaj nasıl yapılır?

İlk kez yazan müşteriye

WhatsApp Business’ta Ayarlar, ardından İşletme araçları ve Karşılama mesajı adımlarını izleyin. Mesajı açın, metni yazın ve kimlere gideceğini seçin. Bu mesaj size ilk kez yazan ya da uzun süre yazmamış bir müşteriye kendiliğinden gider.

Örnek: “Merhaba, yazdığınız için teşekkürler. Size en kısa sürede döneceğiz. Bu arada fiyat listemiz için 1, adresimiz için 2 yazabilirsiniz.”

Mesai dışında gelen mesaja

Aynı bölümde Uzakta mesajı vardır. Her zaman, belirlediğiniz saatlerde ya da işletme profilindeki çalışma saatleri dışında gönderilmesini seçebilirsiniz.

Örnek: “Şu an mesai dışındayız. Mesajınızı aldık, yarın sabah 09.00’dan sonra size döneceğiz.”

Aynı cevabı yüz kez yazmamak

Hızlı yanıtlar bölümünde sık yazdığınız cevapları kaydedip her birine kısa bir kısayol verirsiniz. Sohbette eğik çizgi yazınca kayıtlı cevaplar çıkar, birini seçip gönderirsiniz. Adres, çalışma saatleri, ödeme seçenekleri ve kargo süresi en çok kaydedilen cevaplardır.

Otomatik mesaj soruya cevap vermez

Bu üç araç herkese aynı metni gönderir. Müşteri “yarın saat üçte yeriniz var mı” ya da “bu ürünün büyük bedeni kaldı mı” diye sorduğunda cevap bir insanı bekler. Mesajlar akşam ve hafta sonu yığılıyorsa, müşteri cevabı başka bir firmadan alır.

Soruya gerçekten cevap veren asistan

WhatsApp Business API üzerine kurduğumuz asistan, ürünlerinizden, fiyat listenizden, takviminizden ve kurallarınızdan cevap verir, talebi ayıklar, randevu ya da sipariş taslağı alır ve konuşma bir insana gerektiğinde ekibinize devreder. Yapay zeka olduğunu saklamaz ve bilmediği bir şeyi uydurmak yerine ekibe sorar.

Önce en sık sorulan on soru

Kısa bir görüşmede müşterilerinizin en sık sorduğu soruları ve asistanın neyi yapıp neyi yapmayacağını çıkarıyoruz. İlk sürüm bu sorularla, sizin onayınızla yayına girer. Yazılı teklif kapsamı, takvimi ve tek bir fiyatı sabitler. WhatsApp API ve yapay zeka modeli gibi işletme giderleri ayrı yazılır.