Türkiye · Yapay zeka ajanları
Yapay zeka ajanı nedir, bir işletmede ne yapar?
Yapay zeka ajanı, kendisine bir hedef verilen ve bu hedefe adımlarını kendisi seçerek ilerleyen yazılımdır: plan yapar, e-posta, takvim ya da CRM gibi araçları kullanır, sonucu kontrol eder ve sonraki adıma karar verir. Chatbot soruya cevap verir, otomasyon sabit adımları izler, ajan ise adımları duruma göre seçer.
01 · Tanım
Bir hedef, araçlar ve bir döngü
Bir ajanı üç parça oluşturur. İşi düşünen bir dil modeli. Kullanmasına izin verilen araçlar: arama, e-posta, takvim, veritabanı. Ve bir döngü: bir adım at, sonuca bak, sıradakine karar ver; hedefe ulaşana ya da bir insana ihtiyaç duyana kadar.
Claude modellerini geliştiren Anthropic ayrımı şöyle yapıyor: iş akışlarında model ve araçlar önceden yazılmış bir yolu izler, ajanlar ise kendi sürecini ve araç kullanımını kendisi yönetir.
02 · Chatbot, otomasyon, ajan
Hepsine yapay zeka denen üç şey
Chatbot bir sohbette cevap verir. Menülü olanı da, serbest soruyu anlayanı da cevabı verince durur. Otomasyon bir şey olduğunda sabit adımları çalıştırır, örneğin her yeni talebi CRM’e ekler. Ajana ise bir iş verilir ve adımları kendisi seçer.
İyi sistemler üçünü birlikte kullanır: yolu belli olan işte sabit otomasyon, belli olmayan işte ajan, müşterinin konuştuğu yerde sohbet ya da sesli asistan.
03 · Örnekler
Bir işletmede ajan neye benzer
E-postayla gelen bayi siparişlerini okuyup taslak faturaya çeviren ve onaya sunan bir toptancı ajanı. Randevuları takvimle karşılaştırıp hatırlatma gönderen bir klinik ajanı. Müşteriden eksik evrakı WhatsApp’tan toplayıp dosyaya ekleyen bir emlak ofisi ajanı. Gelen kutusunu ayıklayıp toplantı notu hazırlayan bir yönetici ajanı.
Her biri dar bir işi yapar, yaptığını kaydeder ve emin olmadığında işi bir insana devreder.
04 · Nasıl oluşturulur
Araçla mı, yazılımla mı
Basit ajanlar n8n gibi akış araçlarıyla birkaç günde kurulabilir. Şirket verisine dokunan, birden fazla sisteme yazan ya da müşteriyle konuşan ajanlarda iş, modelden çok etrafındaki kurallardır: hangi araca hangi izinle erişeceği, neyi onaysız yapamayacağı ve hata yaptığında ne olacağı.
Biz önce tek bir işi seçiyor, ajanı o işin geçmiş örnekleriyle test ediyor, sonra sizin hesaplarınızda, dar yetkilerle ve onay adımıyla çalıştırıyoruz.
05 · Sınırlar
Ajanların hâlâ yanlış yaptıkları
Ajanlar bir görevi yanlış anlayabilir, bir e-postanın ya da belgenin içine gizlenmiş talimatları izleyebilir ve yanılırken bile emin konuşabilir. Bu yüzden işe yarayan ajanların yetkileri dardır, maliyetli her adım bir onaydan geçer ve gerçek işe başlamadan önce geçmiş vakalarla test edilir.
Sorular ve cevaplar.
ChatGPT bir yapay zeka ajanı mı?
Normal bir sohbette ChatGPT cevap veren bir asistandır. İnternette gezinen ve bir görev için adım atan ajan özellikleri ise bu sayfadaki anlamıyla ajandır.
Hangi işler ajana verilmeye uygun?
Her seferinde biraz farklı olan ama kuralı belli işler: evrak toplama, talep ayıklama, sipariş ve fatura hazırlığı, randevu ve hatırlatma, kaynak toplayıp özet çıkarma.
Şirket verilerimiz güvende mi?
Ajan sizin hesaplarınızda, en dar yetkilerle, her adımı kaydedilerek ve verilerinizi model eğitimine kapatan ayarlarla çalıştığında güvenlidir. Bunların her birini yazılı olarak isteyin.
Maliyeti ne kadar?
Ajanın yapacağı işe, bağlanacağı sistemlere ve onay adımlarına göre değişir. Kısa bir görüşmeden sonra kapsamı, takvimi ve tek bir fiyatı yazılı teklifte veriyoruz.
Bir brief ile başlayın.
Ne kurmak ya da neyi düzeltmek istediğinizi yazın. Bir iş günü içinde Türkçe ya da İngilizce dönüyoruz.