ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي، وماذا يقدّم للشركات؟

هدف، وأدوات، وحلقة عمل

ثلاثة عناصر تصنع الوكيل. نموذج لغوي يفكر في المهمة. وأدوات مسموح له باستخدامها، مثل البحث والبريد الإلكتروني والتقويم وقاعدة البيانات. وحلقة عمل: ينفّذ، وينظر في النتيجة، ويقرر الخطوة التالية، إلى أن يتحقق الهدف أو يحتاج الأمر إلى شخص.

وترسم Anthropic، الشركة التي تطوّر نماذج Claude، الحد الفاصل على هذا النحو: مسارات العمل أنظمة تسير فيها النماذج والأدوات وفق مسارات محددة مسبقا في الشيفرة البرمجية، أما الوكلاء فيوجّهون عملهم واستخدامهم للأدوات بأنفسهم.

ثلاثة أشياء تُسمّى كلها ذكاء اصطناعي

الشات بوت يجيب داخل المحادثة. النوع المبرمج مسبقا يتبع قائمة خيارات، والنوع المدعوم بالذكاء الاصطناعي يفهم الأسئلة الحرة، لكن كليهما يتوقف عند الرد. والأتمتة تنفّذ خطوات ثابتة عند وقوع حدث معين، مثل إضافة كل عميل محتمل جديد إلى نظام CRM. أما الوكيل فيُكلَّف بعمل ويقرر خطواته.

والأنظمة الجيدة تجمع بين الثلاثة: أتمتة ثابتة حيث يكون الطريق معروفا، ووكيل حيث لا يكون كذلك، ومساعد محادثة أو مساعد صوتي حيث يتحدث العملاء.

وكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي الوكيلي

الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI) اسم للنهج: أنظمة تتصرف بدل أن تكتفي بالإجابة. ووكيل الذكاء الاصطناعي نظام واحد من هذا النوع يؤدي مهمة واحدة. والمصطلحان يُستخدمان بتساهل، فاسأل أي مزوّد عمّا يفعله النظام وحده وما ينتظر قرار شخص.

أمثلة للشركات في دبي

وكيل لشركة وساطة عقارية يجمع المستندات الناقصة من المشترين على واتساب ويضيفها إلى ملف الصفقة. ووكيل لعيادة يطابق الحجوزات مع التقويم ويرسل التذكيرات. ووكيل لشركة تجارية يحوّل الطلبات الواردة بالبريد الإلكتروني إلى مسودات فواتير تنتظر الموافقة. ووكيل لمؤسس شركة يفرز بريده الوارد ويُعدّ له ملخصات الاجتماعات.

كل واحد منها يؤدي مهمة محددة، ويسجّل ما فعله، ويسلّم العمل إلى شخص حين لا يكون متأكدا.

أين يخطئ الوكلاء حتى الآن

قد يسيء الوكيل فهم المهمة، أو يتبع تعليمات مخفية في رسالة بريد أو مستند، أو يتحدث بثقة وهو مخطئ. لذلك يعمل الوكلاء المفيدون بصلاحيات ضيقة، مع خطوة موافقة على كل ما له تكلفة، وبعد اختبارهم على حالات حقيقية سابقة قبل تشغيلهم.